En Editorial Crearte trabajamos con productos personalizados y fabricados bajo demanda, lo que significa que cada pedido se imprime y se confecciona especialmente para cada cliente al momento de realizar la compra.
Por esta razón, es importante que antes de confirmar tu pedido leas y comprendas nuestras políticas:
2-PLAZOS DE FABRICACIÓN:
Nuestros tiempos de fabricación son de 9 a 10 días hábiles aproximados contados del día hábil siguiente a tu compra. En este periodo, se gestión, edita y crea tu pedido según tu preferencia descrita en tu pedido. Una vez listo, se programa para retiro y entrega a la empresa de transporte. Este proceso toma entre 1 y 5 días hábiles adicionales, por lo que se sugiere considerarlo.
Una vez recepcionado e ingresado al sistema, será enviado a tu correo electrónico, tú código de seguimiento.
*IMPORTANTE* Nuestros plazos de procesamiento y despachos son los estipulados y no son modificables bajo ninguna situación, por lo que se sugiere tenerlo en cuenta antes de realizar tu pedido en la web.
Preguntas Frecuentes:
1.¿Cuándo despacharán mi pedido?
En un plazo máximo de 9 a 10 días hábiles contando desde el día hábil siguiente a la fecha de compra. Recuerda que los días hábiles van sólo de lunes a viernes.
Ejemplo: Si compras un día Viernes 12, tu primer día hábil es el Lunes 15 de la siguiente semana, por tanto el 7mo día hábil, en este ejemplo, se cumple a las 23.59 hrs. del Martes 23, es decir, hasta ese día y hora seguimos en plazo para despachar tu pedido.
2. ¿Cómo sabré que mi pedido ya fue despachado?
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu despacho , en el encontrarás el nº de seguimiento con el cual podrás ir revisando el estado de este.
3. Si encargo hoy, Entonces, ¿mi pedido llegará en 9 a 10 días hábiles más?
No necesariamente, recuerda que el pedido se preparará y despachará en un plazo de 9 a 10 días hábiles y posteriormente pasará a la empresa de transporte, la cual puede demora de 1 a 5 días hábiles según su logística interna.
4. Al recibir mi correo de confirmación ¿cuánto demorará en llegar el pedido a mis manos?
Esto puede ser dentro de los plazos de cada empresa de transporte, esto puede variar de 1 a 5 días hábiles dependiendo de la logística interna de cada una de ellas, recuerda siempre que debes considerar los días hábiles y que se debe considerar el día hábil siguiente al que recibes el correo de confirmación de tu despacho. Debes considerar que podrían existir retrasos, debidos a factores ajenos a nosotros y fuera de nuestro alcance, siendo esto sólo responsabilidad de la empresa de transporte.
*Los repartos a domicilio pueden ser cualquier día hábil de la semana y a cualquier hora, por tanto, debe haber alguien en tu domicilio a toda hora que pueda recibir tu pedido, si no es tu caso, te recomendamos que elijas envió a sucursal para evitar posibles complicaciones con tu pedido.
Todos los pedidos ingresan a impresión y fabricación al día siguiente hábil de tu compra, por lo que no es posible cancelarlos aunque aún no hayan sido enviados.
Todos nuestros libros y productos impresos se fabrican bajo demanda, lo que significa que no trabajamos con stock físico. Cada pedido se envía a impresión al día siguiente de ser realizado.
Según la Ley del Consumidor de Chile (Ley N°19.496), artículo 3 bis, letra b, el derecho a retracto NO aplica cuando el producto es:
Todos nuestros libros e impresiones cumplen con estas características, por lo que no se realizan devoluciones ni reembolsos una vez efectuada la compra.
Trabajamos con plataformas externas de pago (como Khipu, mercado pago entre otras). Esto implica que:
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta que, por motivos logísticos u operacionales, el despacho de su pedido pueda ser gestionado por una empresa de transporte distinta a Blue Express.
Esta medida se toma con el fin de asegurar la correcta continuidad de los despachos y evitar retrasos en la entrega de los pedidos.
*Envíos a puntos Blue Express
Los envíos destinados a puntos de retiro de Blue Express cuentan con un plazo máximo de 5 días para ser retirados desde que el paquete llega al punto seleccionado.
En caso de que el pedido no sea retirado dentro de ese plazo, la empresa de transporte procederá a devolver el paquete al remitente (Editorial Crearte), según sus propias políticas de funcionamiento.
Si el pedido es devuelto por no haber sido retirado a tiempo, el cliente deberá pagar un nuevo envío para poder realizar un segundo despacho, ya que el primer envío se considera utilizado.
Esta política corresponde a las condiciones de funcionamiento de la empresa de transporte y es ajena a Editorial Crearte.
Si tu pedido llega con algún error atribuible a fabricación o impresión, como por ejemplo:
Revisión del pedido por parte del cliente
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar la compra, incluyendo tamaño, formato, diseño, datos de envio y características del producto.
Una vez confirmada la compra, se entiende que el cliente ha revisado y aprobado las características del producto solicitado, por lo que no se realizarán cambios ni devoluciones por errores atribuibles a una falta de revisión previa.
7-Servicio de impresión
Editorial Crearte es una imprenta que realiza servicios de impresión de material bibliográfico a solicitud del cliente.
Los productos ofrecidos corresponden a servicios de impresión realizados por nuestra imprenta, por lo que no se trata de libros originales ni de productos provenientes directamente de editoriales oficiales. El servicio consiste en la impresión del contenido solicitado por el cliente.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara estar informado y aceptar que el producto adquirido corresponde a un servicio de impresión realizado por Editorial Crearte.
8-Canales de comunicación
Las consultas de clientes se responden a través de nuestros canales oficiales de contacto.
Nuestro número de contacto está habilitado únicamente para atención vía WhatsApp, por lo que no se reciben llamadas telefónicas.
Debido al alto flujo de mensajes, los tiempos de respuesta pueden variar. Editorial Crearte responderá todas las consultas dentro de sus horarios de atención y en la medida que el volumen de solicitudes lo permita.
9-Horarios de atención
Editorial Crearte atiende en los siguientes horarios:
Martes a viernes: 09:30 a 18:30 hrs
Sábados: 10:30 a 17:00 hrs
Domingos y lunes: cerrado
Si envías un mensaje, correo electrónico o WhatsApp fuera de estos horarios, tu consulta será respondida durante el siguiente día hábil de atención.
10-Modalidad de venta y despacho
Editorial Crearte es una tienda exclusivamente online. Todas las compras se realizan a través de nuestra página web.
Nos encontramos en Santiago, Región Metropolitana, y realizamos envíos a todo Chile.
No realizamos entregas presenciales, entregas en estaciones de metro ni retiros en persona. Todos los pedidos son despachados únicamente mediante empresas de transporte.
11-Politica de compraAl realizar una compra en el sitio web de Editorial Crearte, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas nuestras políticas de compra.
Esto incluye las condiciones relacionadas con el proceso de fabricación de los productos, los plazos de producción, los tiempos de despacho, condiciones de envío, cambios, devoluciones y cualquier otra información publicada en nuestra página web.
Todos nuestros productos se fabrican a pedido, por lo que cada compra considera un período de fabricación previo al despacho, cuyos plazos se encuentran informados en la página web.
Al confirmar su compra, el cliente acepta expresamente estos plazos y condiciones. Por lo tanto, no se aceptarán reclamos asociados a tiempos de fabricación o despacho que se encuentren dentro de los plazos previamente informados.
*Uso del sitio web
Al utilizar el sitio web de Editorial Crearte, el usuario acepta hacer un uso adecuado de la plataforma y de la información publicada en ella, respetando las condiciones de compra y funcionamiento del servicio.
Editorial Crearte se reserva el derecho de aplicar estas políticas a todos los pedidos realizados a través de su plataforma.
