En Editorial Crearte trabajamos con productos personalizados y fabricados bajo demanda, lo que significa que cada pedido se imprime y se confecciona especialmente para cada cliente al momento de realizar la compra.
Por esta razón, es importante que antes de confirmar tu pedido leas y comprendas nuestras políticas:
Enviamos a todas las comunas de Chile.
Nuestros tiempos de fabricación son de 9 a 10 días hábiles aproximados contados del día hábil siguiente a tu compra. En este periodo, se gestión, edita y crea tu pedido según tu preferencia descrita en tu pedido. Una vez listo, se programa para retiro y entrega a la empresa de transporte. Este proceso toma entre 1 y 5 días hábiles adicionales, por lo que se sugiere considerarlo.
Una vez decepcionado e ingresado al sistema, será enviado a tu correo electrónico, tú comprobante de despacho y código de seguimiento.
*IMPORTANTE* Nuestros plazos de procesamiento y despachos son los estipulados y no son modificables bajo ninguna situación, por lo que se sugiere tenerlo en cuenta antes de realizar tu pedido en la web.
Preguntas Frecuentes:
1.¿Cuándo despacharán mi pedido?
En un plazo máximo de 9 a 10 días hábiles contando desde el día hábil siguiente a la fecha de compra. Recuerda que los días hábiles van sólo de lunes a viernes.
Ejemplo: Si compras un día Viernes 12, tu primer día hábil es el Lunes 15 de la siguiente semana, por tanto el 7mo día hábil, en este ejemplo, se cumple a las 23.59 hrs. del Martes 23, es decir, hasta ese día y hora seguimos en plazo para despachar tu pedido.
2. ¿Cómo sabré que mi pedido ya fue despachado?
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu despacho por la empresa de transporte, en el encontrarás el nº de seguimiento con el cual podrás ir revisando el estado de este.
3. Si encargo hoy, Entonces, ¿mi pedido llegará en 9 a 10 días hábiles más?
No necesariamente, recuerda que el pedido se preparará y despachará en un plazo de 9 a 10 días hábiles y posteriormente pasará a la empresa de transporte, la cual puede demora de 1 a 5 días hábiles según su logística interna.
4. Al recibir mi correo de confirmación ¿cuánto demorará en llegar el pedido a mis manos?
Esto puede ser dentro de los plazos de cada empresa de transporte, esto puede variar de 1 a 5 días hábiles dependiendo de la logística interna de cada una de ellas, recuerda siempre que debes considerar los días hábiles y que se debe considerar el día hábil siguiente al que recibes el correo de confirmación de tu despacho. Debes considerar que podrían existir retrasos, debidos a factores ajenos a nosotros y fuera de nuestro alcance, siendo esto sólo responsabilidad de la empresa de transporte.
*Los repartos a domicilio pueden ser cualquier día hábil de la semana y a cualquier hora, por tanto, debe haber alguien en tu domicilio a toda hora que pueda recibir tu pedido, si no es tu caso, te recomendamos que elijas envió a sucursal para evitar posibles complicaciones con tu pedido.
Todos los pedidos ingresan a impresión y fabricación al día siguiente hábil de tu compra, por lo que no es posible cancelarlos aunque aún no hayan sido enviados.
Todos nuestros libros y productos impresos se fabrican bajo demanda, lo que significa que no trabajamos con stock físico. Cada pedido se envía a impresión al día siguiente de ser realizado.
Según la Ley del Consumidor de Chile (Ley N°19.496), artículo 3 bis, letra b, el derecho a retracto NO aplica cuando el producto es:
Todos nuestros libros e impresiones cumplen con estas características, por lo que no se realizan devoluciones ni reembolsos una vez efectuada la compra.
Trabajamos con plataformas externas de pago (como Khipu, entre otras). Esto implica que:
Si tu pedido llega con algún error atribuible a fabricación o impresión, como por ejemplo:
